Nota

Extraido del Manual de Calidad UNE-EN-ISO 9001:2008 de IDEMUR

Edición: 3ª

Fecha: 01-12-11

(Pag. 9 de 25)

5.3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION:

Política de la calidad

La Política de Calidad de Bombas Idemur S.L. tiene como fin lograr la plena satisfacción de nuestros clientes al ver cumplidas sus expectativas en el ámbito de la Comercialización de equipos de presión, de sistemas de tratamientos de aguas, electrobombas, equipos contraincendios, material para piscinas y piscinas de poliéster.

Esto lo hemos conseguido, y lo seguiremos consiguiendo, aplicando los siguientes puntos:

· Atender las necesidades particulares de cada cliente, proporcionando las soluciones más adecuadas en cada caso.

· Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios de los productos suministrados por Bombas Idemur y de las fechas de su entrega.

· Cuidado y supervisión de los grupos de presión en todo momento.

· Resolución rápida de cualquier incidencia o reclamación.

· Dar un trato servicial y amable en todo momento.

Esta estrategia de negocio nos permitirá aumentar día a día nuestra posición en el mercado y diferenciarnos del resto de competidores.

La Dirección de esta empresa está convencida de que esto sólo podrá alcanzarse mediante:

· Un contacto continuo con los clientes para detectar y comentar sus necesidades que sirva de base para la mejora continua de nuestros servicios.

· La utilización de materiales apropiados a las características del producto.

· La preocupación constante por la satisfacción del cliente.

· La formación continuada del personal.

· La aplicación del sistema de calidad, acorde a la Norma UNE-EN-ISO 9001, para garantizar la calidad y la mejora de los servicios.

Esta Política debe ser atendida y asumida por todos, considerándose esta Dirección como la primera en asumir las directrices descritas.

Anualmente se definirán unos objetivos coherentes con lo anterior, que todos deberemos tratar de cumplir.

Antonio Iniesta

Director

Murcia, fecha